服務(wù)理念
廣州市裕輕機(jī)械制造有限公司以生產(chǎn)食品后段自動化包裝設(shè)備的企業(yè)，秉承“遵章、守紀(jì)，團(tuán)結(jié)、開拓，務(wù)實(shí)、求精”的理念，堅(jiān)持以“品質(zhì)至臻、用戶至上、持續(xù)改進(jìn)、打造精品”的一貫原則，塑造高素質(zhì)、技術(shù)精湛的售后隊(duì)伍，為廣大客戶服務(wù)。
我們深知服務(wù)是產(chǎn)品生命的重要部分?？蛻舻脑u價，是衡量我們產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。而我們高素質(zhì)、技術(shù)精湛的售后隊(duì)伍，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤?、?yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)。
我們的產(chǎn)品
我們的產(chǎn)品包括：鏈輪裝箱機(jī)、平移裝箱機(jī)、跌落式裝箱機(jī)、機(jī)器人裝箱機(jī)、20開箱機(jī)、40開箱機(jī)、傳統(tǒng)碼垛機(jī)、機(jī)器人碼垛機(jī)、低位卸瓶垛機(jī)、高位卸瓶垛機(jī)、分瓶機(jī)、自動壓穿孔板機(jī)、垂直輸箱機(jī)、無動力螺旋輸送機(jī)、輸送線、10開箱機(jī)、封箱機(jī)、開蓋機(jī)等。
售前服務(wù)流程
1）客戶將所需的生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房（場所）等情況告知公司（或公司銷售主動到客戶單位垂詢）。
2）技術(shù)部根據(jù)銷售部提供的客戶情況，做技術(shù)方案。
3）技術(shù)部門配合銷售人員組織編制投標(biāo)文件及報價工作。
4）由總經(jīng)理組織合同評審工作，確認(rèn)公司的各種能力、資源能否滿足顧客的要求。
5）銷售部負(fù)責(zé)參與投標(biāo)工作。
售后服務(wù)流程
1）按合同商定，上門為客戶安裝公司的產(chǎn)品。安裝服務(wù)包括對安裝條件的檢查、設(shè)備的安裝調(diào)試、安裝過程的監(jiān)控。
2）當(dāng)接到顧客要求服務(wù)的通知后，工程售后服務(wù)部按照要求立即組織有關(guān)人員針對問題制定方案，派員上門服務(wù)。
3）服務(wù)人員趕到現(xiàn)場后，廣泛搜集顧客意見，認(rèn)真檢查產(chǎn)品設(shè)備，仔細(xì)分析問題原因，迅速排除設(shè)備故障，使設(shè)備恢復(fù)正常。
4）服務(wù)結(jié)束，及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾?，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認(rèn)可，達(dá)到顧客滿意，方可返回。
5）工程技術(shù)部對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究，并組織有關(guān)人員針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)、提高質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量與承諾
1）重合同、守信用是我們的宗旨，服務(wù)的快速響應(yīng)、準(zhǔn)確的方案和高效的處理能力則是我們行動原則。
2）公司提供完整的設(shè)備資料。
3）建立客戶資料檔案，是準(zhǔn)確服務(wù)的需要，做好培訓(xùn)記錄、客戶簽收記錄、交付使用記錄、和問題記錄等相關(guān)資料。
4）安裝、調(diào)試期間，聽取客戶的意見，接受客戶現(xiàn)場監(jiān)督。
5）安裝調(diào)試完畢后，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)崗位培訓(xùn)，為客戶培訓(xùn)員工熟練掌握設(shè)備操作和簡單的維護(hù)及保養(yǎng)，解決用戶的后顧之憂。
6）保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，我們將免費(fèi)修好并交付使用。
售后熱線：020-39955025-807/18928875391 尹工
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